1. Điều kiện đổi trả

1.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Dược phẩm PQA hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua: thuocnampqa.vn hoặc tổng đài đặt hàng miễn cước 0818.288.717 như sau: 

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ số lượng theo đơn đặt hàng đã đặt và thỏa mãn 2 điều kiện sau:

• Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, hoặc quà tặng kèm (nếu có)
• Sản phẩm hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Với các trường hợp trên, Dược phẩm PQA hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm hoặc được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.  

1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:

• Khách hàng đến trực tiếp nhà thuốc trên toàn quốc hoặc Nhà thuốc chính hãng PQA để mua hàng
• Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng. 

Để tránh các trường hợp xả ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Dược phẩm PQA xử lý nhanh chóng hơn. 

2. Quy trình đổi trả

3. Chính sách hoàn tiền 

3.1. Giá trị hoàn trả

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận. 

3.2. Hình thức hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu. Nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng” thì Dược phẩm PQA sẽ có trách nhiệm hoàn tiền qua tài khoản cho khách hàng. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Dược phẩm PQA. 

3.3. Thời gian hoàn tiền

Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền. Thời gian chuyển khoản ngân hàng 2 - 3 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ, Tết).

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PQA

Địa chỉ: Thửa 99, QL10, xã Tân Thành, Vụ Bản, Nam Định

Số điện thoại: 0818 288 717 

Website: https://thuocnampqa.vn

Email: truyenthongpqa@gmail.com